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拉开信息网 服务无盲区 ——大庆石化矿区完善养老服务体系侧记
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拉开信息网 服务无盲区 ——大庆石化矿区完善养老服务体系侧记

 4月初,离退休管理中心龙凤离退休党总支第14党支部书记吴玉清阿姨就开始忙碌起来。70多岁已经退休多年的她,能有什么忙的?原来她是忙着协助中心管理站采集离退休人员的动态信息呢。把握社会脉搏 制定工作方向 今年,是大庆石化矿区养老服务体系建设的启动年,离退休管理中心积极落实集团公司“积极应对石油石化矿区离退休职工增加及养老问题日益严峻的新挑战,加快建立符合实际、保障全面、特色鲜明的矿区养老服务体系”的指导意见,并针对管理中的薄弱环节,对管理制度及业务流程进行全面系统地梳理,建立、建全管理体系。 何为矿区养老服务体系——就是在不断完善矿区服务功能、提高矿区服务水平的同时,建立以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充的服务体系。 离退休管理中心龙凤管理站站长周丽萍给记者拿来一份信息调查表。“这张调查表里有多项信息都是本次调研工作新增加的内容。” 周站长边指着信息表中的几项内容边向记者介绍说,“是否空巢老人、是否孤寡老人、是否生活困难等这些动态信息,都是原信息库里没有的,以前我们都是通过多与老同志接触,去了解他们的一些情况,然后开展工作。”年初,离退休管理中心根据现有管理系统资料库的基本信息,精心研究制定了一份能够全面了解离退休老人身体状况、家庭情况的《离退休人员基本信息表》。 “这次对离退休人员的信息采集及信息系统完善工作,是矿区养老服务体系建设及中心大服务体系构建的起步与基础工作,目标就是让需要帮助的老同志得到及时的帮助,让大庆石化的老人能够安度晚年。”离退休管理中心副主任蒋艳伟对记者说。依托管理网络 开展采集工作 近年来,离退休管理中心的总体工作思路始终没变过:突出一个中心,即以管理和服务为中心。为了能够强化管理,扫除服务盲区,2012年底,离退管理中心提出要加强信息化建设,充分利用网络平台。从日常的内部管理、业绩考核、政治教育和业务学习,到离退休管理信息系统数据录入,积极推进信息化管理。 离退休管理中心领导班子非常清楚,全面掌握老人信息才能更好的为其服务,周到的服务是强化离退休队伍稳定的基础,环环相扣间,做好基础管理与优质服务工作则更加突出。 离退休管理中心共有干部员工百余人,一百多名工作人员服务于17000多人的离退休队伍,任务的艰巨可想而知。“龙凤管理站有工作人员4人,平时负责4000多离退休人员的管理、服务工作。这次要对离退休员工、家属6000多人的信息进行采集,只靠我们这几个人是不行的。所以我们将社区义务协管员、各离退休党支部的党员们动员起来协助工作。这些退休的老同志无偿地做着这份工作,那认真劲儿,真是让人感动。”说起这次信息采集工作中老同志们发挥的作用,周站长感激之情溢于言表。 近二万份的信息采集表,需要协助填写及核对信息,工作量也是很大的。面对工作人员少,任务量大等难题,信息采集工作能够井然有序的进行,这从另一个侧面反射出离退休管理中心在日常工作中,奠定了坚实的管理基础。 “83号楼35人,已交24人;84号楼二单元101门没人……”在吴玉清的小本本上工工整整地记录着调查工作情况。吴阿姨告诉记者说,自开完动员会,领到《离退休人员基本信息表》后,她已经楼上楼下地跑了七八十户了。 为了开展好信息采集工作,离退休管理中心在采用书面通知、电话联系、入户调查等多项手段的基础上,积极发挥离退休党员管理网络和社区义务协管的作用,充分调动党员积极性,想方设法联系异地养老离退休人员,努力做到百分之百覆盖石化离退休群体。 采访时,得知吴阿姨要到肖大娘家帮她填表,记者便跟随吴阿姨来到肖大娘家中。老伴去世后,83岁的肖桂珍一直一个人生活,平时有个头疼脑热的,吴阿姨就给老人送药,所以老姐俩儿非常熟络。 “很多老头儿、老太太都不能亲自填写这表格了,我们就帮着写。问清楚再写,一张表儿都没浪费过!”吴阿姨边拿出信息调查表边告诉记者。因为肖大娘年纪大了,表格就由吴阿姨代笔。看着吴阿姨填表时一笔一划书写的样子,记者不由地想起吴阿姨那个小记录本的封皮上用红笔画的那枚党徽……倾听老人需求 完善养老体系 “以科学发展观为统领,以适应石油石化矿区离退休老同志多样化养老需求为目标,不断完善矿区服务功能、提高矿区服务水平,逐步建立起完善的矿区养老服务体系,让离退休老同志安享晚年,让在职职工安心工作,建设和谐石油石化矿区。”集团公司在提出加快推进矿区养老服务体系的指导思想时,“服务”一词多次出现。 据统计,截至2011年年底,中国石油集团各类离退休人员已超过49万人,“十二五”末将超过70万人,其中相当一部分是高龄老人、空巢老人和失能老人。建设完善的养老服务体系是加强和创新矿区社会管理、构建和谐企业与落实国家政策要求的一项重要举措。 《离退休人员基本信息表》最后一项是对未来养老的想法。有三种选择分别是居家养老、社区日间照料养老和养老院。很多石化离退休老人选择了居家养老和社区日间照料养老。从老人们的选择中,我们看到一种社会慢慢进入老龄化的服务诉求。 到2015年底实现矿区养老服务网络全覆盖;力争90%的离退休老同志实现居家养老,7%享受社区养老服务,3%进入各类养老服务机构;为矿区60岁及以上的离退休老同志普遍建立健康档案等养老服务体系建设的具体目标,将在离退休管理中心的三年推进计划中逐一实现。 采访中,记者还了解到,“构建大服务休系”是离退休管理中心领导班子在工作中摸索出来的新的服务方向与举措。 “构建大服务体系,就是变被动服务为主动服务,让老人满意是我们的最终目的。我们中心将联合大庆石化的各单位相关部门,共同为特困、孤寡、重病等需要资助的老人服务。本次信息采集工作,也是对老同志们的情况进行一次摸底。目前构建大服务体系工作已经启动,以后如果有特困老人找到我们,我们会与他原单位联系,共同协调解决老人的问题,做到各尽所能、各尽其责。”蒋主任对记者介绍说。 采访进入尾声时,针对离退休人员的信息采集工作还在紧张有序进行,吴阿姨仍是拿着她的小本本,走家串户地忙活着。这个瘦小的老太太在辛劳中找到了属于自己的那份快乐,她说老党员的快乐就是工作为乐,助人为乐,服务为乐。

2013-05-31 来源: 责任编辑:

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